Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad para una devolución depende de los artículos que haya en tu pedido.
DERECHO DE RETRACTO (APLICABLE EN COLOMBIA)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en sus compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
* Plazo: El cliente cuenta con un término de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para notificar su deseo de retractarse de la compra.
* Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: totalmente nuevo, sin uso, con sus etiquetas, sellos de seguridad e empaque original intacto.
* Excepciones: No aplica el derecho de retracto para bienes de uso personal o productos confeccionados/personalizados bajo especificaciones del cliente.
* Costos de transporte: De conformidad con la ley, los costos de envío y transporte para la devolución por derecho de retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, el dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días cal
- endario.
Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
COSTOS Y FLETES DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES O CAMBIOS
* Cambios por gusto o talla: Cuando la devolución o cambio se solicite por razones ajenas a una falla de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión, talla o modelo), el cliente deberá asumir el costo total de los fletes de envío de ida y regreso.
- Productos con defecto de fábrica o envío incorrecto: Si el producto presenta fallas de calidad, avería en el transporte o no corresponde al pedido realizado, AddA Merchs asumirá al 100% los costos de recolección y nuevo envío. El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paque
- te.
PRODUCTOS EN OFERTA, DESCUENTO O PROMOCIÓN
- Salvo que se especifique lo contrario o que el producto presente un defecto de fábrica comprobado, las prendas o productos adquiridos en sección de oferta, liquidación o con códigos de descuento especial se consideran de venta final y no estarán sujetos a cambios ni devoluciones por retracto o cambio de opinió
- n.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para su devolución, tal y como se establece en los términos de devolución más arriba, o en la publicación de producto, el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Reembolsos
Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se hará a tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Recuerda que es posible que tu banco o empresa de tarjeta de crédito tarden un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si no ves el reembolso en un plazo de tiempo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, o bien hacer una consulta al respecto, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a adda.merchs@gmail.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.